岗位职责： 1、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答； 2、站内信，店铺留言，及宝贝留言的及时回复； 3、熟悉店内产品及相关数据知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考； 4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错； 5、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意； 6、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。 岗位要求： 1、计算机、公共关系及电子商务相关专业专科及以上学历； 2、了解淘宝流程，从事过淘宝客服，或自己开过网店，有淘宝购物经验，有商城客服经验者优先； 3、普通话标准，善于沟通，热爱销售，具备一定的销售能力； 4、熟悉B2C商城平台/淘宝后台操作，熟练使用办公软件，打字熟练，每分钟在60字以上，有较强的服务意识； 福利待遇： 1上班时间：8:00-12:00 13:30-17:30（夏天） 2周日休息，国家法定节假日休息 3薪酬面议，底薪+绩效加奖金